Политика возврата средств
1. По общему правилу, возврат средств за услуги Сервиса не предусмотрен, так как сервис предоставляет исчерпывающую информацию о стоимости и порядке списаний средств по подписке, а также возможность её отмены во время триального периода. Исполнитель оставляет за собой право в исключительных случаях рассматривать обращения, связанные с возвратом средств оплаченных за Подписку, в индивидуальном порядке, после составления Пользователем обращения в свободной форме на адрес [email protected], с указанием значимой причины для возврата средств.
1.1. Сервис предоставляет ознакомительный период стоимостью 7 рублей на три дня, для того, чтобы пользователь мог принять взвешенное решение - становить подписку или продолжать пользоваться сервисом. Если подписка отменяется во время действия триального периода, дальнейших списаний не происходит.
1.2. Пользователь неоднократно уведомляется о наличии автоматического списания. Первый раз - в соообщении в боте, в котором отправляется уникальная ссылка на оплату. Пользователь физически не может совершить оплату не ознакомившись с этим сообщением. Второй раз - непосредственно на странице оплаты. Таким образом полностью исключается возможность недостаточного информирования о подписке.
1.3. Пользователь может в любой момент отказаться от продления подписки на странице https://pranker.pro/unsubscribe, либо непосредственно в боте (раздел "Помощь"). В таком случае подписка будет работать до последнего дня оплаченного периода включительно, а на следующий день остановится.
1.4. В случае, если пользователь забыл о наличии подписки - это не является основанием для возврата. Оформив подписку, пользователь заключает с Pranker.pro абонентский договор на условиях, предусмотренных условиями действия подписки, а также положениями ст. 429.4 ГК РФ. Доступ к подписке считается предоставленным независимо от того, был ли он использован. Если доступ был предоставлен, то и услуга оказана.
2. При доказанных фактах мошеннических действий со стороны Пользователя, либо при нарушении Пользователей условий Договора-оферты, возврат средств, оплаченных за услуги, не производится.
3. Возврат средств возможен, только если с момента платежа, до момента обращения Пользователем за возвратом прошло не более 60 (шестидесяти) дней.
4. Полный возврат возможен в случаях:
4.1. Когда доступ к услугам не был предоставлен Пользователю в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оплаты Подписки по соответствующему Тарифу, либо был заблокирован для Пользователя без нарушения им своих обязательств по настоящему Соглашению на соответствующий временной отрезок в текущем, оплаченном тарифном периоде;
5. Частичный возврат возможен в случаях:
5.1. Если доступ к услугам не был доступен к использованию Пользователю по вине, либо по причине бездействия, Оператора на срок более 24 (двадцати четырёх) часов подряд, при этом возврат производится в размере 5% от суммы оплаченной Пользователем за использование услуг сервиса.
6.1. Возвраты производятся только при непосредственном обращении Пользователем к Оператору с соответствующим заявлением. При обращении за возвратом к поставщикам платежных услуг возврат средств не производится.